隨著2025年的鐘聲敲響，由DeepSeek引領(lǐng)的人工智能應(yīng)用浪潮正以前所未有的速度席卷各行各業(yè)，深化著AI在實(shí)際操作中的應(yīng)用與實(shí)踐。在全球化與數(shù)字化的雙重推動下，構(gòu)建以AI為核心的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)，已成為客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的廣泛共識。這不僅是突破行業(yè)同質(zhì)化競爭的關(guān)鍵路徑，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略躍遷的新契機(jī)。

3月6日，深圳迎來了一場匯聚50余位行業(yè)精英的盛會，他們圍繞AI如何賦能服務(wù)這一主題展開了深入探討?；顒邮兹?，行業(yè)資深專家王旸以DeepSeek為切入點(diǎn)，詳細(xì)闡述了AI工具在客服領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用與巨大潛力。次日，與會者走進(jìn)跨境電商巨頭亞馬遜，聆聽亞馬遜云科技零售與電商團(tuán)隊南區(qū)商務(wù)經(jīng)理譚瑋、數(shù)字化創(chuàng)新專家徐濤、零售行業(yè)方案總監(jiān)李毅敏，以及云勢數(shù)據(jù)ConnectNow聯(lián)合創(chuàng)始人賀丹和技術(shù)總監(jiān)劉蕾蕾的寶貴經(jīng)驗(yàn)分享，話題涵蓋創(chuàng)新文化、數(shù)字化應(yīng)用及客戶體驗(yàn)等多個方面。

王旸強(qiáng)調(diào)，DeepSeek在多領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)正在重塑人們對AI的認(rèn)知，數(shù)字化應(yīng)用的廣度遠(yuǎn)超想象。在客服領(lǐng)域，AI大模型的應(yīng)用場景極為廣泛，從文案撰寫到數(shù)據(jù)分析，再到話務(wù)排班與問題解決方案提供，幾乎無所不能。DeepSeek正逐步從輔助工具進(jìn)化為客服領(lǐng)域的“智能大腦”。，要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，還需細(xì)致的本地化部署。未來，隨著智能應(yīng)用場景的不斷深化，AI在客戶服務(wù)領(lǐng)域的革新價值將愈發(fā)顯著。

亞馬遜云科技作為全球云計算的領(lǐng)軍者，已在游戲、電商、社交泛娛樂、高科技制造等多個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，為中國企業(yè)走向世界搭建技術(shù)橋梁。譚瑋指出，面對國內(nèi)市場競爭的加劇和流量紅利的減弱，企業(yè)需借助數(shù)智化手段支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營，并利用數(shù)據(jù)驅(qū)動和AI技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略洞察，引領(lǐng)創(chuàng)新應(yīng)用與業(yè)務(wù)拓展。亞馬遜云科技在助力企業(yè)出海方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和成功案例，涵蓋多個細(xì)分行業(yè)，通過生成式AI幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升客戶體驗(yàn)和生產(chǎn)效率。

亞馬遜的創(chuàng)新文化源于對“顧客至上”的極致追求，其Day 1文化鼓勵長期視角和敏捷組織，推動持續(xù)變革，擁抱生成式AI。面對規(guī)模化挑戰(zhàn)，企業(yè)需平衡標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新自由度，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性能力。AI的加持將進(jìn)一步加速市場擴(kuò)張和全球化布局，重塑跨境電商的用戶體驗(yàn)。生成式AI通過自動化內(nèi)容創(chuàng)作、智能客服互動及精準(zhǔn)需求預(yù)測，顯著提升運(yùn)營效率。亞馬遜云科技提供端到端智能解決方案，助力企業(yè)降低成本、增強(qiáng)客戶黏性。

在活動中，與會者還就智能服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、生成式AI技術(shù)相較于傳統(tǒng)AI的優(yōu)勢、AI智能服務(wù)的實(shí)施策略與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及生成式AI技術(shù)如何重塑客戶體驗(yàn)等議題進(jìn)行了深入交流。通過跨界探討，50多位企業(yè)代表強(qiáng)化了對DeepSeek應(yīng)用、滿意度提升、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方面的認(rèn)知，收獲了全新的智能應(yīng)用方法論。此次活動不僅促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)的交流與合作，更為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新提供了寶貴啟示。