在近期的一次技術(shù)合作中，天潤(rùn)融通——一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)的領(lǐng)先企業(yè)，宣布與騰訊云攜手，成功將其在線客服、呼叫中心、工單管理、文本及語音機(jī)器人、企業(yè)知識(shí)庫(kù)等一系列產(chǎn)品全面融入騰訊云的DeepSeek大模型。

此次合作中，天潤(rùn)融通利用騰訊云的TI平臺(tái)，迅速且高效地部署了DeepSeek大模型，此舉極大地增強(qiáng)了其在客戶服務(wù)與營(yíng)銷領(lǐng)域的智能化水平。特別是在客服機(jī)器人輔助解決客戶問題的場(chǎng)景中，DeepSeek模型的接入使得機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率與問題攔截能力大幅提升，獨(dú)立接待客戶的比例增長(zhǎng)了15%至20%。

天潤(rùn)融通的服務(wù)范圍廣泛，覆蓋華東、環(huán)渤海、西南及珠三角等多個(gè)地區(qū)，專注于為企業(yè)提供包括全渠道客服、呼叫中心、對(duì)話型AI與分析型AI在內(nèi)的四大產(chǎn)品體系，全方位支持企業(yè)的營(yíng)銷、銷售與服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)。

憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，天潤(rùn)融通已為眾多知名企業(yè)提供了智能化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，客戶名單中不乏騰訊、小紅書、交通銀行、太平洋保險(xiǎn)等來自十多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

DeepSeek大模型經(jīng)過騰訊云TI平臺(tái)的精細(xì)調(diào)優(yōu)后，在天潤(rùn)融通的客戶聯(lián)絡(luò)中心展現(xiàn)出了廣泛的應(yīng)用潛力。無論是客服機(jī)器人的輔助排障、工單的自動(dòng)化處理，還是個(gè)性化服務(wù)、客戶投訴管理、復(fù)雜信息抽取等方面，DeepSeek都展現(xiàn)出了卓越的能力。特別是在理解客戶意圖、展示長(zhǎng)思維鏈、深度共情及解決復(fù)雜問題方面，DeepSeek的表現(xiàn)尤為突出。

在客服機(jī)器人輔助排障的場(chǎng)景中，DeepSeek大模型能夠綜合考慮故障的各種表現(xiàn)形式，如系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息、功能異常等，并結(jié)合產(chǎn)品的特性進(jìn)行深入分析，如軟件的架構(gòu)、硬件配置等，從而快速定位故障原因，為客戶提供有效的解決方案。

作為DeepSeek大模型的重要支持者，騰訊云針對(duì)各行業(yè)需求，提供了多種接入方式，包括TI平臺(tái)、公有云API、大模型知識(shí)引擎、Cloud Studio及高性能應(yīng)用服務(wù)HAI等。，騰訊云的TI平臺(tái)憑借其全流程AI開發(fā)工具，為企業(yè)客戶提供了一站式解決方案，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備到模型部署上線，有效解決了數(shù)據(jù)預(yù)處理、模型訓(xùn)練門檻高及在線部署運(yùn)維復(fù)雜等問題。

天潤(rùn)融通與騰訊云的此次合作，標(biāo)志著雙方在人工智能領(lǐng)域的深度合作邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。未來，雙方將繼續(xù)關(guān)注AI領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，積極將前沿技術(shù)融入產(chǎn)品，不斷推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景的智能化升級(jí)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。